2022年2月16日，上海市正式發(fā)布《“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0工作方案》，進一步優(yōu)化未來醫(yī)院頂層設(shè)計，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)推動特大型城市衛(wèi)生健康治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

《方案》明確指出，加快智能分診導(dǎo)診、智能院內(nèi)導(dǎo)航、智能識別通行、智能診后管理等新場景落地，支撐推動醫(yī)療健康服務(wù)體系流程再造、規(guī)則重構(gòu)、功能塑造和生態(tài)新建。

上海市胸科醫(yī)院（暨上海交通大學(xué)附屬胸科醫(yī)院），創(chuàng)建于1957年，是我國最早建立的集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的，以診治心、肺、食管、氣管、縱隔疾病為主的三級甲等?？漆t(yī)院，被衛(wèi)生部指定為全國心胸外科進修基地。

作為“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作示范單位，上海市胸科醫(yī)院通過加快就醫(yī)流程再造，提高智慧管理水平，促進新場景互相融合，讓廣大市民享受到更人性化、便捷化的診療服務(wù)，為上海市各級醫(yī)院提供可復(fù)制推廣的先進實踐經(jīng)驗與樣板。

在傳統(tǒng)就醫(yī)過程中，就醫(yī)難一直是患者的心聲。無論是導(dǎo)診、掛號、就診、收費、取藥還是化驗檢查，到處都排著長長的隊伍。除此之外，對初次就診或不熟悉就診流程的患者來說，還有著院內(nèi)專家不了解、掛號診室不清晰，就醫(yī)路線不熟悉等問題，就醫(yī)時間不斷延長，就醫(yī)體驗不佳，容易出現(xiàn)焦慮、急躁等負面情緒。

對于三甲醫(yī)院來說，面對千余人次甚至萬余人次的日門診總量，醫(yī)護人員的繁忙造成就診各環(huán)節(jié)間的引導(dǎo)和建議的缺失很難確保每位患者得到精準的服務(wù)。

AI賦能醫(yī)院，提高患者就診效率，打造智慧就醫(yī)新模式。寬泛科技利用智能就醫(yī)助手為病患提供一對一服務(wù)，基于人臉建檔就醫(yī)功能，從導(dǎo)診問診、就醫(yī)導(dǎo)航到隨訪指導(dǎo)，實現(xiàn)就醫(yī)一臉通。

同時醫(yī)院內(nèi)部設(shè)置了大量自助終端，為患者提供簽到、繳費、打印檢驗報告、取藥等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，實現(xiàn)院內(nèi)線上線下聯(lián)動。一方面有效分散導(dǎo)診臺的壓力，提高患者的診療效率，另一方面為患者提供全路徑指引，診室路線明確，診療步驟清晰，大幅提升患者的就醫(yī)體驗。

大型醫(yī)院人群聚集，人流量大，容易出現(xiàn)醫(yī)鬧、踩踏、黃牛掛號等事件，醫(yī)院公共安全及秩序管理難度持續(xù)升級。寬泛科技以人臉識別為核心，構(gòu)建涵蓋醫(yī)護人員考勤管理、陪護家屬管理、權(quán)限控制等在內(nèi)的智能通行解決方案，集成實現(xiàn)無感測溫、人流量實時監(jiān)測統(tǒng)計、軌跡查詢走失病人，自動識別“醫(yī)鬧”、“醫(yī)托”、“醫(yī)院暴力”等潛在違法人員等功能。

此外，通過空間權(quán)限設(shè)置，還可實現(xiàn)不同崗位的醫(yī)護人員有序快捷進出授權(quán)空間及醫(yī)護人員值班自動考勤，有效解決值班醫(yī)師存在私自外出、私自換班、交接時段空崗等問題。

在新冠疫情的特殊期間，醫(yī)院陪護管理制度需要不斷升級。傳統(tǒng)的住院陪護管理制度不完善，人員管控不精準，出現(xiàn)大量外來人員隨意進出醫(yī)院的情況，容易造成交叉感染，不利于疫情防控工作的展開，無法保障醫(yī)護人員及患者的生命安全。

通過部署“一患一護”智慧管理系統(tǒng)，實現(xiàn)病人和陪同家屬“1+1”，一位病人只能綁定一位陪護或陪同家屬，并對其進行通行時效管理和指定樓層通行權(quán)限的定向管理，在很大程度上減少了院內(nèi)人員流動，降低疫情蔓延的風(fēng)險。